1：（你们正规吗？）

答：您好，是的，我们是一家正规合法的海外网上购药平台。您可以登陆我们网站参考“关于我们 ”查看相关资质以及网站介绍。

2：（怎么查看物流信息？）

答：您下单之后，平台客服会提供物流单号，客户可以关注“EMS中国邮政速递物流”公众号查询/中国邮政官方网站查询或者拨打11183转人工客服自行追踪物流信息。

3：（下单支付后可以退款吗？）

答：您好，因为行业原因，药品是特殊商品，除药品质量外发出后不支持任何原因的退货、退款要求。　药品没发出之前可以免费退货，可以要求客服协助退款。

4：（购买物品被海关查扣怎么办？）

答：您好，各地区海关监管力度不同，如果遇到海关申报，需要您提供患者病历、发票（我们提供），经行申报或者补交关税，这属于不可控因素希望您能够谅解。如邮寄药品过多，希望您联系客服分多个包裹邮寄降低被扣风险。

5：（价格包含关税吗？）

答：平台所有产品只包含原发国出口的关税，如果进入中国后被海关要求交税，则这部分由您缴纳 （商品总价值 百分之3%-13% 之间，抗癌药3%征收，非抗癌药13%征收。）如果网上在线办理部分地区邮局会收取20-80不等的服务费。

6：（价格包含邮费吗？）

答：全平台产品不包含邮费，具体请咨询客服，或自助下单物流选择页面有详细价格以及运费。

7：（可以去海外药房比如说土耳其药房当面买吗？）

答：当然可以，而且还可以省去直邮费用！您可以直接咨询客服索要地址，我们这边安排人员接待您。

8：（你们是土耳其的药房为什么会有其他国家的产品？）

答：与中国一样，全球药企也会在土耳其申请上市，与中国国情不同之处是，他们上市后的定价更低。海鸥药房网是全球领先的世界在线药房，海鸥药房网专注印度和孟加拉，土耳其药品代购直邮服务。

9：（你们公司是叫海鸥药房吗？）

答：是的，海鸥商城—土耳其海鸥药房旗下网站，海鸥药房网是全球领先的世界在线药房，药房联合印度和孟加拉知名制药企业，为肿瘤患者提供印度药信息咨询、药品代购、印度直邮、海外就医等服务，帮助肿瘤患者减轻用药负担，海鸥药房网专注印度和孟加拉，土耳其药品代购直邮服务，打造高效、 便捷、安全的跨境医药服务网络。

10：（你们提供的国外资质我们不会查怎么保障权益？）

答：您可以让做外贸或者网络经验丰富的朋友帮您查验核实 （ 土耳其工商局都可以查验后致电询问是否属实 ）因为口头保证没有任何意义。

11：（可以先治疗后付费或者货到付款吗？）

答：您好，非常遗憾，我们做不到货到付款，在那个国家都是一样的，付款发货。

12：（平台为什么是中文的？）

答：全球华人数量庞大，也是我们主要的客户群体。我们只想让精准的客户更便捷，建立一个英文网站对于技术人员来说，是很简单就能解决的一个问题，但是我们觉得没有必要也不便于我们之间的沟通。

13：（你们有淘宝或者其他平台担保交易吗？）

答：很遗憾的告诉您，没有， 平台以前也尝试过，但是遇到非常多的客户或同行不沟通就申请退款，没有任何理由，或者收到后申请退款但是不退货，这些平台本身就不会支持这些交易，往往让这些恶意人群得逞。所以我们宁愿不要这样的客户。

14：（所有产品都可以查询防伪码？）

答：这取决于药品生产厂家，如果药盒增加了防伪标志，那么就可以辨别。如果没有增加防伪标志，那么单凭肉眼无法辨别。我们能保证的是，出厂是什么样，您收到就是什么样的产品。

15.  （你们的药品质量怎么样呢？）

答：海鸥药房网是全球领先的世界在线药房，药房联合印度和孟加拉知名制药企业，为肿瘤患者提供印度药信息咨询、药品代购、印度直邮、海外就医等服务，帮助肿瘤患者减轻用药负担，海鸥药房网专注印度和孟加拉，土耳其药品代购直邮服务，打造高效、 便捷、安全的跨境医药服务网络。以“精准抗癌，助力生命；科学治疗，终身受益”为愿景。生命至上，正品保证。海鸥网上药店的所有药品均由合法的、有经营资质的正规药房发货，从药品的渠道、管理上实施严格的管理制度，为您的健康提供良好的安全保障。

16.（我需要的药品你们都有货吗？）

答：我们公司经营品种达10000多种药品，基本涵盖了常见的药品和制剂。平台只展现部分常用药品，如果您发现平台没有所需要的药品，可咨询网站右侧的客服人员。

　　

17.（ 你们药品价格为什么这么便宜，有些甚至比代购便宜一半以上？）

答：海鸥药房网是全球领先的世界在线药房，没有中间公司或个人代购加价。通过廉价优质的药品为更多人带来健康是我们的荣幸。

　　

18.（付款后多久能收到货物？）

答：订单确认无误后，一般当天或第二天通过选择快递运输方式EMS发货，中国不同省份和地区到货有差别，普遍到货时间在10天左右不等。

　　

19.（ 患者服药后出现不良反应怎么办？）

答：您好，所有药品都有副作用，副作用大小是因人而异的，服用药品尤其是处方药都有一定几率产生不良反应，购买前请咨询当地医生并仔细阅读药品说明书。我们可以保证药品来源正规可靠，并且药品在有效期内。平台不做诊断，不保证服药后是否会产生不良反应。一旦出现突发情况请及时联系当地医生处理，以免耽误最佳就诊时间。

　　

20.（仿制药和原厂药品有什么区别？）

答：正规药厂生产的仿制药由于绕开专利所以价格只有原厂药的几分之一甚至几十分之一。但是药物成分和药效、性能和原厂药几乎相同，并且在临床上可以互换使用的。

　

21. （平台产品如何购买？）

答：您可以查看网站购药指南 有详细介绍，如果不清楚，如何下单您可以在平台联系客服或者添加客服微信咨询购买！